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          服務熱線:

          18166058033

          售后服務

          當前位置:售后服務

          在售后服務期內,本公司售后服務部將提供以下項目:

          一、接受用戶意見

          接受用戶電話、傳真、郵件、QQ、微博等咨詢,在2個小時內作出答復或處理意見,并將相應信息存入用戶維護數據庫中。

          二、定期訪問

          定期主動對用戶進行訪問,形成為走訪或遠程聯絡。

          三、信息反饋

          收集質量信息,填寫“信息反饋單”,反映到售后服務部,為維護提供信息儲備。

          四、維護保養和故障維修

          指定系統維護保養條例,指導業主技術人員進行定期保養,并收集維護保養信息,以便及早發現故障隱患。

          當故障發生時,售后服務部將組織人員進行故障維修,響應時間將不超過24小時。

          五、保修政策

          1、我廠出售的所有產品保修期為一年,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。

          2、在接到報修通知后,七個工作日內趕到現場并解決問題。

          3、用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題,并得到明確的解決方案。

          4、用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。

          5、在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;

          (1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

          (2)由于操作不當而造成的故障或損壞;

          (3)由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

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